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:: roter faden ::

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Stichwort 1: dienstleistungsqualität
Stichwort 2: servicequalität
Stichwort 3: service design
Stichwort 4: testkäufer
Stichwort 5: testkunde
Stichwort 6: mystery shopping
Stichwort 7: qualitätsmessung
Stichwort 8: personalberatung
Stichwort 9: personalentwicklung
Stichwort 10: workshop
Beschreibung:
Dienstleistungsqualität, Servicequalität, Service Design, Testkäufer, Testkunde, Mystery Shopping, Qualitätsmessung, Personalberatung, Personalentwicklung, Workshop, Servicestandard, Leitbild, Blueprint, Blaupause, Rollenspiel, GAP-Modell, Lückenmodel